Termeni si conditii

Toate informatiile continute in acest site sunt proprietatea S.C. Isidesseco S.R.L..

Acest site este intretinut si administrat de S.C. Isidesseco S.R.L., care va fi denumita in continuare Societate sau Isidesseco.
Persoana fizica sau juridica care comanda si achizitioneaza produse prin intermediul site-ului www.isidess.ro/shop, este denumita in continuare Client sau Consumator.

Isidesseco isi rezerva dreptul de a modifica continutul si/sau structura site-ului in orice moment si fara nicio informare prealabila. Utilizarea acestui site implica acceptarea acestor termeni si conditii. Pentru folosirea in bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor.

1. Conditii generale ale contractelor (CGC)

Conditiile generale ale contractelor denumite in continuare CGC sunt valabile pentru toate tipurile de contracte care se conclud prin intermediul site-ului www.isidess.ro/shop, intre Isidesseco si Clienti.

2. Aprobare CGC

Clientul aproba si accepta acesti termeni si conditii in momentul efectuarii unei comenzi pe site.

3. Clauza de aparare

Includerea altor termeni si conditii generale ale contractelor din partea Clientului, care nu corespund cu cele scrise aici, vor fi respinse. Doar in cazul in care vor fi recunoscute de Isidesseco, vor fi aprobate.

4. Incheierea contractului

- Prezentarea produselor Isidesseco pe site

Simpla prezentare a produselor pe site nu impune Clientului sa achizitioneze obligat sau sa incheie contract cu Isidesseco. Este vorba despre o invitatie catre Client de a vizualiza produsele si ofertele prezente pe www.isidess.ro/shop. In momentul cand Clientul va efectua o comanda, i se va trimite un e-mail de confirmare a comenzii. Prin intermediul acestui e-mail de acceptare si confirmare, contractul intre Isidesseco si Client va fi automat conclus.

- Efectuarea comenzilor

Comenzile catre noi pot fi trimise doar online, acesta fiind cel mai rapid si economic sistem de comanda de pe site-ul nostru. Clientul poate selecta produsul sau produsele dorite din magazinul nostru online de pe www.isidess.ro/shop clicand pe "Adauga in cos". Produsele adaugate in cos vor fi salvate temporar in timpul vizitei in magazinul online. Dand clic pe butonul "Finalizeaza comanda" la sfarsitul listei de produse selectate, procesul de achizitie va continua cu urmatorul pas. Succesiv, Clientul va trebui sa se logheze pe www.isidess.ro/shop, inserind datele sale de acces daca deja este inregistrat, sau daca nu, sa creeze un nou cont. La comanda sau inregistrarea pe site, Clientul este rugat sa nu omita sa furnizeze corect si complet datele sale sau ale companiei. Comenzile cu date de livrare si/sau facturare incomplete nu vor putea fi onorate.

Dupa inregistrare, Clientul poate alege destinatia, metoda de livrare daca disponibila si metoda de plata furnizand datele necesare platii alese daca este nevoie. In urmatorul pas se va afisa sumarul comenzii, unde Clientul e liber sa verifice datele introduse si daca necesar sa le corecteze inainte de a clica pe "Confirma si trimite". Toate datele comenzii vor fi transmise catre Isidesseco.

Pentru comenzile mai mari sau egale cu 250 RON ne rezervam dreptul sa solicitam o confirmare prin telefon ca si conditie mandatorie pentru expediere.

Clientii aflati la prima comanda pe site-ul www.isidess.ro/shop vor fi contactati telefonic pentru confirmarea adresei. Aceasta constituie conditie pentru expedierea coletului.

- Confirmarea comenzii

Dupa efectuarea comenzii, Clientul va primi un e-mail care contine o factura proforma si care confirma inregistrarea comenzii pe site. Factura proforma confirma inregistrarea comenzii in sistem, dar nu si obligativitatea onorarii acesteia.

- Modificarea sau anularea unei comenzi

Pentru modificarea sau anularea unei comenzi, Clientul ne poate scrie la adresa de e-mail info@isidess.ro. Atat timp cat produsele nu au fost ambalate sau chiar trimise, suntem disponibili sa efectuam orice modificare sau chiar sa anulam comanda.

Ne rezervam dreptul sa nu onoram comenzi catre Clientii care afiseaza un comportament abuziv si un limbaj inadecvat, obscen. Clientii abuzivi sunt cei care nu respecta procedurile de lucru ale magazinului, personalul angajat, cei care prin actiunile si limbajul lor perturba activitatea, care afiseaza un comportament abuziv si un limbaj licentios. In cazul in care o comanda va fi respinsa, Clientul va fi notificat printr-un e-mail.
Daca nu vor exista alte impedimente, comanda va fi procesata si livrata in functie de stocurile disponibile.

5. Returnarea produselor

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanta, notificand in scris (descarca modelul formularului de retragere), pe e-mail, la adresa info@isidess.ro sau prin posta, ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului. Renuntarea la cumparare este aplicabila doar Clientilor care au incheiat contract cu Isidesseco.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract:

1. furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid
2. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator

Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul, adica sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum, sa fie nedesfacut, respectiv sigilat. In functie de starea produsului returnat, se va decide daca rambursarea poate fi acceptata. Precizam ca produsele cosmetice desfacute si utilizate care nu reprezinta un defect calitativ si nu sunt expirate, nu pot fi returnate din motive de igiena si sanatate.

La primire, coletul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate, in caz contrar acesta va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care contin produse in alta stare decat cea in care au fost livrate, cele a caror returnare nu a fost notificata in prealabil, precum si cele care contin produse deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala Clientului, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Societatii decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de Consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Conform legii, Isidesseco va inapoia contravaloarea produselor returnate (exclusiv taxele de transport) astfel:
- daca Clientul a efectuat plata la livrare in numerar, contravaloare va fi inapoiata in cel mult 14 zile de la acceptarea returului, prin transfer bancar, intr-un cont specificat de Client daca nu este mentionat altfel.
- pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.

6. Preturi

Politica noastra de preturi presupune preturi corecte si stabile pe termen lung. Toate preturile produselor de pe acest site sunt exprimate in RON si includ TVA. Preturile sunt cele de la data comandarii produselor, indiferent de eventualele modificari ulterioare ale acestora.

Magazinul nostru trateaza numai produse profesionale originale si deci preturile pe masura sunt bazate pe preturile recomandate ale distribuitorilor exclusivi si sunt de regula cele la care pot fi achizitionate in magazinele autorizate.

Toate promotiile prezente pe site sunt valabile in limita stocului disponibil sau in intervale de timp precizate punctual.

Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare.

7. Taxele de transport

Taxele de transport nu sunt incluse in costul produselor, acestea vor aparea separat la sfarsitul comenzii cand se afiseaza TOTAL.

8. Livrare

- Ridicare din magazinul fizic

- Prin curierat

- Ridicare din magazinul fizic

Clientul poate retrage personal marfa din magazinul nostru fizic. Bineinteles, nu va exista niciun cost de livrare :-).
Pentru livrarea in magazin, se poate alege plata prin numerar sau card bancar sau online cu card bancar.
Daca se alege plata in momentul ridicarii produselor din magazin; dupa inregistrarea comenzii sau de la data intrarii in stoc produsele vor fi pastrate in magazin timp de 7 zile lucratoare. Daca se alege plata online, produsele vor fi pastrate in magazin pana la 30 zile, de la data confirmarii platii sau de la data intrarii in stoc, daca nu sunt disponibile la momentul comenzii. Trecute 30 de zile, produsele nu vor mai fi disponibile, iar suma platita in momentul comenzii nu va putea fi returnata.

In momentul ridicarii marfii direct din magazinul nostru fizic, Clientul este rugat sa prezinte un document de identitate si datele comenzii pentru a intra in posesia produsului/produselor. Produsele vor fi inmanate doar Clientului inregistrat si verificat, care a plasat comanda.

- Prin curierat

Tariful serviciului de livrare este 19 RON pentru comenzile ce nu depasesc 250 RON (TVA inclus si exclus transportul), si este GRATUIT pentru comenzile ce depasesc 250 RON. Acest tarif este valabil pentru zonele care se afla in aria de acoperire a companiei de curierat (vezi aici lista). Pentru localitatile situate in afara zonei de acoperire, pe langa taxa de 19 RON se va percepe si un cost de 0,90 RON pe fiecare km suplimentar.

Costul livrarii include si costul procesarii si ambalarii. In momentul expedierii comenzii, Consumatorul va primi o confirmare electronica ce contine detalii privind firma de curierat si numarul coletului. Produsele existente in stoc sunt expediate in mod normal in termen de 24 pana la 48 ore de la data confirmarii platii. Pentru produsele care necesita pre-comanda, sau produsele nedisponibile in stoc, livrarea acestora se face dupa momentul primirii acestora in stoc.

Noi acordam o deosebita atentie ambalarii produselor achizitionate, totusi nu putem prevede eventualele probleme in timpul transportului. De aceea Isidesseco nu-si asuma nicio responsabilitate cu privire la conditiile in care sunt transportate coletele. Orice problema survenita in timpul transportului se va rezolva intre Client si compania de curierat selectata sau posta.

9. Modalitati de plata

- Plata numerar sau ramburs

- Plata cu card bancar Visa/Visa Electron, Mastercard/Maestro

- Plata numerar/ramburs

Plata se face in lei, integral, la livrare sau la ridicarea produselor din magazinul nostru fizic. In cazul livrarii produselor la domiciliu, plata se va face catre agentul de curierat care efectueaza livrarea, iar acesta din urma va va emite chitanta.

- Plata cu card bancar Visa/Visa Electron, Mastercard/Maestro

Aceasta metoda de plata este complet securizata. In momentul platii, pentru asigurarea protectiei tranzactiilor, transmiterea datelor confidentiale se face direct prin intermediul procesatorului de plati. Daca tranzactia este autorizata, plata este facuta imediat si produsele achizitionate vor fi livrate in termen de 24 - 48 ore de la confirmarea platii, daca sunt in stoc.

- Plata cu cardul la ridicarea produselor din magazinul fizic

La ridicarea produselor de la sediul Isidesseco, se poate plati cu card bancar emis sub sigla Visa/Visa Electron, Mastercard/Maestro prin intermediul terminalului POS existent.

- Plata online cu cardul

Se poate efectua plata online cu cardul bancar, in conditii de siguranta deplina fara niciun cost suplimentar.

Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod VV2/CVC2).
Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru tranzactii.
Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor, Isidesseco foloseste platforma PlatiOnline.ro
Pentru finalizarea corecta a tranzactiei, trebuie introduse datele necesare autorizarii tranzactiei in platforma de plati PlatiOnline.ro

Pentru platile cu card bancar, tranzactia va aparea pe extrasul de cont al clientului platitor, ca isidess.

10. Securitatea datelor personale si a informatiilor

Datele personale introduse de catre cumparator vor fi folosite de Societate, numai in scopul declarat al acestui site: facturarea, livrarea produselor comandate, confirmarea comenzilor, eventualele promotii, buletine informative, facilitarea comunicarii cu clientii sai, informarea acestora cu privire la functionarea site-ului, etc.

Informatiile din formularul de comanda nu vor fi furnizate unei terte parti decat in urma unei cereri explicite din partea Clientului.

Pe site-ul www.isidess.ro/shop utilizatorul este responsabil pentru toate activitatile care survin prin accesarea contului si parolei personale. Societatea nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.

Societatea garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic, dar nu isi asuma insa responsabilitatea pentru orice situatie care poate aparea din cauza unor erori de software sau defectiuni tehnice aparute la server.